Sistemas produto-serviço são caracterizados como um dos modelos de negócio da economia circular que vêm ganhando destaque nos últimos anos, sendo operacionalizados por meio de práticas como aluguel, locação e compartilhamento de produtos. Trata-se de uma estratégia circular que tem um grande potencial para auxiliar a atingir resultados sustentáveis, mediante a extensão da vida dos produtos. Entretanto, sabe-se que nem sempre essa conjuntura favorável se concretiza, principalmente devido ao comportamento dos usuários destes sistemas. Dado que a propriedade é transferida ou compartilhada entre consumidores e fornecedores, o potencial desempenho sustentável do PSS pode ser comprometido pelo descuido dos usuários durante a fase de uso. Nesse sentido, o objetivo deste projeto é compreender qual a influência do comportamento negligente do usuário no desempenho sustentável de sistemas produto-serviço. Para isso, planeja-se a combinação das esferas teórica e empírica, contrastando os achados da literatura com as evidências observadas no âmbito prático. Assim, será realizada uma revisão bibliográfica sistemática (RBS) para mapeamento de casos de PSS que reportem o comportamento negligente do consumidor. Sequencialmente, planeja-se a condução de um estudo de caso para compreensão deste fenômeno a partir de um contexto real. Os resultados serão obtidos e discutidos a partir do uso de técnicas de análise de conteúdo.